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据四川观察报道，4月26日，广东深圳有网友在平台发布视频称，在深圳移动营业厅办理业务时被日本客户插队，而后找保安理论，反遭保安言语威胁。
4月27日，深圳移动发布澄清说明称：已调取营业厅录像进行核查，发现网上发布的消息不实。
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该澄清说明称，4月26日，有网友在短视频平台发布视频，称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此，该公司高度关注，并迅速调取营业厅录像进行核查，发现网上传播的消息不实。
录像显示，外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号座席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。因此外籍客户插队的消息不实。
但是，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。后续将举一反三，加强营业厅保安人员的管理和培训，提升服务意识和服务水平。
（极目新闻综合四川观察、深圳移动报道）
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